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loannserfass40@gmail.com — réponse sous 24 heures ouvrées. Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande (il commence par #) et, s'il s'agit d'un problème technique, joignez une photo ou une courte vidéo.

Où en est mon colis ?

Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès la remise du colis au transporteur. Comptez jusqu'à 72 heures avant sa première mise à jour : tant qu'il n'affiche rien, c'est normal. Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis 7 à 15 jours de transport.

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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous et nous vous communiquons l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées. Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Coordonnées

Loann Serfass
13 Impasse de Lucerne, 67310 Wasselonne
SIRET : [SIRET]

En cas de litige que nous n'aurions pas résolu ensemble, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : [MÉDIATEUR].